Política de cancelaciones
¿Qué pasa si cancelo?
Aquí explicamos las reglas de cancelación para inquilinos y propietarios. Los pagos se gestionan a través de Alokatu mediante Stripe — actuamos como intermediario en el cobro y la devolución de importes.
Los pagos pasan por Alokatu. Gestionamos el cobro al inquilino y el desembolso al propietario a través de Stripe. En caso de cancelación, las devoluciones se tramitan desde Alokatu conforme a la política que aplique.
🙋 Si cancela el inquilino
Cancelación gratuita siempre
Si el propietario aún no ha aceptado tu solicitud de reserva, puedes cancelarla en cualquier momento sin ningún coste.
Cancelación gratuita
Si cancelas con más de 2 horas de antelación al inicio del alquiler, puedes cancelar sin coste.
Pierdes el 50% del importe
Se retiene el 50% del importe del alquiler. El 50% restante te es devuelto. La fianza siempre se devuelve íntegra si no has recogido el material.
Pierdes el importe del alquiler
El propietario puede marcar la reserva como "no presentado" a partir de 2 horas después de la hora acordada. El importe del alquiler queda retenido. La fianza sí se devuelve íntegramente.
✅ Política de cancelación flexible
Algunos propietarios ofrecen cancelación gratuita total: el inquilino puede cancelar en cualquier momento sin coste ni penalización. Esto aparece indicado en el anuncio.
Si el anuncio no indica política flexible, se aplica la política estándar descrita arriba.
🏠 Si cancela el propietario
Reembolso total al inquilino
Si el propietario cancela por cualquier motivo, el inquilino tiene derecho a recuperar el importe íntegro que haya pagado. El propietario asume la responsabilidad de avisar con la máxima antelación posible.
📋 ¿Cómo cancelo?
- 1Ve a tu reserva desde tu perfil.
- 2Habla directamente con el propietario a través del chat de la reserva para comunicarle la cancelación.
- 3La devolución se tramita automáticamente desde Alokatu según la política aplicable. No es necesario acordar nada con el propietario respecto al importe.
🌩️ Circunstancias excepcionales
En situaciones de fuerza mayor (catástrofe natural, enfermedad grave, fallecimiento en la familia u otras circunstancias graves e imprevistas), recomendamos que ambas partes lleguen a un acuerdo. Alokatu no media en estos casos ni toma decisiones sobre los importes.
Si tienes una situación especial, puedes contactarnos en nuestra página de contacto y haremos lo posible por ayudarte, aunque la resolución final depende de las partes implicadas.
Aviso legal: Alokatu es una plataforma tecnológica que conecta personas que quieren alquilar material deportivo con personas que lo tienen disponible. Los pagos se procesan a través de Alokatu mediante Stripe Connect. Sin embargo, el contrato de alquiler es entre el inquilino y el propietario, y Alokatu no asume responsabilidad por daños, pérdidas o disputas derivadas del uso del material. Última actualización: julio 2026.
¿Tienes alguna duda sobre una cancelación?
Contactar con Alokatu