Legal

Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2026

Ámbito de aplicación: España · Idioma oficial: español

1. Introducción

Bienvenido a Alokatu. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en alokatu.es (la "Plataforma"), así como de cualquier aplicación, servicio o herramienta asociada.

La Plataforma es gestionada por Olatz Rivera Olmedo (en adelante, "Alokatu"), con domicilio en Zaragoza, España, y dirección de contacto olatz.rivera.olmedo@gmail.com.

Al acceder a la Plataforma o utilizarla, aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios de la Plataforma, independientemente de si acceden como propietarios, inquilinos o visitantes.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

• •Plataforma: el sitio web alokatu.es y todos sus servicios asociados.
• •Usuario: cualquier persona que accede o usa la Plataforma, con o sin registro.
• •Propietario: usuario que publica material deportivo disponible para alquilar.
• •Inquilino: usuario que alquila material deportivo a través de la Plataforma.
• •Anuncio: publicación realizada por un Propietario con la descripción, fotos, precio y condiciones del material.
• •Reserva: acuerdo entre Propietario e Inquilino para el alquiler de un material en fechas y condiciones concretas.
• •Fianza: importe económico que el Inquilino entrega al Propietario como garantía del buen uso del material.
• •Reclamación: disputa formal abierta por cualquiera de las partes ante Alokatu.
• •Contenido: textos, fotos, valoraciones y cualquier material publicado por los Usuarios.

3. Registro y cuenta

3.1 Requisitos

Para registrarte en Alokatu debes:

• •Tener al menos 18 años.
• •Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• •Disponer de capacidad legal para celebrar contratos.
• •No haber sido suspendido o expulsado previamente de la Plataforma.

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos inmediatamente a olatz.rivera.olmedo@gmail.com si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta.

No puedes ceder, transferir ni compartir tu cuenta con terceros. Cada persona debe tener su propia cuenta.

3.3 Veracidad de los datos

No está permitido crear cuentas falsas, utilizar la identidad de otra persona ni proporcionar datos de contacto o bancarios que no sean los propios. Alokatu puede verificar la identidad de los usuarios en cualquier momento y suspender cuentas con datos incorrectos.

4. La plataforma: papel de Alokatu

Alokatu actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Esto significa que:

• •No somos propietarios del material anunciado.
• •No somos parte del contrato de alquiler entre Propietario e Inquilino.
• •No gestionamos, retenemos ni transferimos pagos entre usuarios.
• •No verificamos el estado del material salvo que expresamente lo indiquemos.
• •No garantizamos la identidad de los usuarios más allá de los datos que nos proporcionan.

El contrato de alquiler se celebra directamente entre Propietario e Inquilino. Alokatu facilita el encuentro pero no es parte ni garante del acuerdo.

5. Obligaciones de los propietarios

5.1 Publicación de anuncios

Al publicar un anuncio, el Propietario declara y garantiza que:

• •Es el legítimo propietario del material o tiene autorización para alquilarlo.
• •El material existe, está en el estado descrito y es seguro para su uso.
• •Las fotos son reales y corresponden al material anunciado.
• •El precio, la disponibilidad y las condiciones son correctos y actualizados.
• •El material cumple con la normativa vigente aplicable (homologaciones, normativa de seguridad, etc.).

5.2 Durante el alquiler

El Propietario se compromete a:

• •Entregar el material en el lugar, fecha y hora acordados.
• •Entregar el material en el estado descrito en el anuncio.
• •Informar al Inquilino de cualquier defecto o condición especial del material.
• •Devolver la fianza en el plazo acordado si el material regresa en buen estado.
• •No aumentar el precio ni modificar las condiciones una vez confirmada la reserva.

5.3 Buenas prácticas recomendadas

Alokatu recomienda encarecidamente que los Propietarios tomen fotografías del estado del material antes y después de cada alquiler. Esto protege al Propietario en caso de disputa y facilita la resolución de reclamaciones.

6. Obligaciones de los inquilinos

El Inquilino se compromete a:

• •Usar el material únicamente para el fin previsto y de forma diligente.
• •No ceder ni subalquilar el material a terceros sin consentimiento del Propietario.
• •Devolver el material en el mismo estado en que fue entregado, con el mismo equipamiento.
• •Devolver el material en el lugar, fecha y hora acordados.
• •Comunicar al Propietario cualquier daño o incidencia ocurrida durante el alquiler.
• •Abonar los importes acordados (precio y fianza) según lo pactado.

Se recomienda igualmente que el Inquilino tome fotografías del estado del material en el momento de la recogida y de la devolución como medida de protección ante posibles reclamaciones.

7. Reservas

7.1 Proceso

El Inquilino solicita una reserva a través de la Plataforma. Dependiendo de la configuración del anuncio, la reserva puede confirmarse automáticamente o requerir la aceptación del Propietario.

7.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando el sistema la marca como tal. Antes de la confirmación, ninguna de las partes está obligada a llevar a cabo el alquiler.

7.3 Comunicación

Propietario e Inquilino pueden comunicarse a través del chat de la Plataforma. Alokatu puede revisar estas comunicaciones para resolver disputas, pero no las monitoriza de forma sistemática.

7.4 Acuerdos fuera de la plataforma

Los usuarios pueden acordar condiciones adicionales entre sí (lugar de entrega, instrucciones de uso, etc.), pero los acuerdos que contradigan los términos del anuncio o de estos Términos no son vinculantes para Alokatu.

8. Pagos y fianza

8.1 Gestión de pagos

Alokatu no gestiona pagos. Los importes se acuerdan y transfieren directamente entre Propietario e Inquilino. Alokatu no es responsable de impagos, fraudes, devoluciones o cualquier incidencia económica entre usuarios.

8.2 Fianza

La fianza es un importe que el Inquilino entrega al Propietario como garantía. El Propietario está obligado a devolverla íntegramente si el material regresa en el mismo estado en que fue entregado. En caso de daños, el Propietario puede retener la parte de la fianza proporcional al daño, debiendo justificarlo documentalmente.

8.3 Precios

Los precios los fija libremente cada Propietario. Alokatu no cobra comisión a los usuarios en la versión actual de la Plataforma, aunque se reserva el derecho a introducir tarifas de servicio en el futuro, comunicándolo con antelación suficiente.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelaciones, que forma parte integrante de estos Términos. En resumen:

• •Cancelación con más de 24 horas de antelación: gratuita para el Inquilino.
• •Cancelación con menos de 24 horas de antelación: el Inquilino pierde el 50% del importe del alquiler, salvo que el Propietario haya activado la política de cancelación flexible (gratuita siempre).
• •No presentación sin aviso: el Propietario puede considerar el alquiler realizado y no devolver ningún importe.
• •Cancelación por el Propietario: el Inquilino tiene derecho a recuperar el 100% del importe pagado.

10. Daños y reclamaciones

10.1 Responsabilidad por daños

El Inquilino es responsable de los daños que cause al material durante el período de alquiler, salvo aquellos derivados del desgaste normal por uso. El Propietario puede retener la fianza o reclamar compensación adicional si los daños superan el importe de la fianza.

10.2 Plazos para reclamar

Los plazos para abrir una reclamación a través de la Plataforma son los siguientes:

• •Inquilino: dispone de 24 horas desde la finalización del alquiler para reclamar la fianza o reportar un problema con el material (descripción incorrecta, daños preexistentes, etc.).
• •Propietario: dispone de 14 días desde la finalización del alquiler para reclamar daños causados por el Inquilino.

Pasados estos plazos, la Plataforma no podrá gestionar la reclamación. En ese caso, las partes deberán resolver el conflicto por la vía que estimen oportuna.

10.3 Proceso de reclamación

Al abrir una reclamación, la otra parte recibirá una notificación y tendrá la oportunidad de aceptar o rechazar la reclamación:

• •Si la acepta: la reclamación se resuelve automáticamente a favor del reclamante, sin intervención del equipo de Alokatu.
• •Si la rechaza (aportando su versión): el equipo de Alokatu revisará ambas posiciones, podrá solicitar evidencias adicionales y emitirá una resolución.

La resolución de Alokatu es orientativa a efectos legales. Las partes pueden acudir a la vía judicial si no están de acuerdo con ella.

10.4 Resolución de la fianza

Cuando el equipo de Alokatu resuelve una reclamación, determina el reparto de la fianza entre las partes (total a favor de una de ellas, o parcial). Ambas partes reciben una notificación por email con el resultado y la explicación de la resolución.

10.5 Evidencias

Alokatu recomienda documentar el estado del material antes y después del alquiler con fotografías con fecha y hora. La falta de documentación puede perjudicar la posición de cualquiera de las partes en una reclamación.

11. Reseñas y valoraciones

Al completar un alquiler, Propietario e Inquilino pueden dejar una valoración y comentario sobre la experiencia. Las reseñas deben ser:

• •Verídicas y basadas en la experiencia real del alquiler.
• •Respetuosas y no difamatorias.
• •Libres de información personal de terceros.
• •Ajenas a cualquier tipo de discriminación.

Alokatu se reserva el derecho a eliminar reseñas que incumplan estas condiciones. No está permitido manipular el sistema de valoraciones (reseñas falsas, presionar a otros usuarios para que valoren de una forma determinada, etc.).

12. Conducta de los usuarios

Queda estrictamente prohibido en la Plataforma:

• •Publicar contenido falso, engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• •Acosar, amenazar, insultar o discriminar a otros usuarios por cualquier motivo.
• •Intentar eludir la Plataforma para realizar acuerdos fuera de ella con el fin de evitar futuras comisiones o condiciones.
• •Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• •Usar sistemas automatizados (bots, scrapers) sin autorización de Alokatu.
• •Interferir en el funcionamiento técnico de la Plataforma.
• •Crear múltiples cuentas para eludir una suspensión.
• •Solicitar o compartir información personal de otros usuarios fuera del contexto de la Plataforma.

12.1 Bloqueo de usuarios

Cualquier usuario puede bloquear a otro desde su perfil público o desde el chat. El bloqueo impide la comunicación entre ambas partes a través de la Plataforma. El bloqueo es reversible en cualquier momento desde el mismo lugar donde se activó.

El bloqueo no afecta a reservas ya confirmadas ni a reclamaciones en curso. Alokatu no está obligado a intervenir en conflictos derivados de bloqueos entre usuarios.

13. Contenido publicado por usuarios

13.1 Responsabilidad

Los usuarios son los únicos responsables del Contenido que publican (textos, fotos, descripciones, reseñas). Alokatu no revisa de forma sistemática el Contenido publicado, aunque puede hacerlo si recibe una denuncia o tiene motivos razonables para ello.

13.2 Licencia

Al publicar Contenido en la Plataforma, el usuario otorga a Alokatu una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y mundial para usar, reproducir, mostrar y distribuir dicho Contenido únicamente con el fin de operar y promocionar la Plataforma.

13.3 Contenido prohibido

No está permitido publicar Contenido que:

• •Sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante o discriminatorio.
• •Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• •Contenga virus, malware o cualquier código dañino.
• •Incluya datos personales de terceros sin su consentimiento.

14. Propiedad intelectual

El nombre Alokatu, el logotipo, el diseño, la interfaz, los textos propios y cualquier otro elemento de la Plataforma no generado por los usuarios son propiedad de Olatz Rivera Olmedo y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de estos elementos sin autorización expresa y por escrito de Alokatu.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Exclusión general

En la máxima medida permitida por la ley, Alokatu no será responsable de:

• •Daños físicos, materiales o económicos derivados del uso o mal uso del material alquilado.
• •Incumplimientos de cualquiera de las partes del contrato de alquiler.
• •Exactitud, legalidad o seguridad del material descrito en los anuncios.
• •Pérdida, robo o deterioro del material durante o después del alquiler.
• •Disputas, conflictos o daños entre usuarios.
• •Interrupciones, errores o fallos técnicos de la Plataforma.
• •Pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos de cualquier tipo.

15.2 Responsabilidad máxima

En cualquier caso, la responsabilidad total de Alokatu frente a un usuario, por cualquier concepto, no podrá superar el importe de 100 euros o la cantidad pagada por el usuario a Alokatu en los últimos 12 meses, lo que sea mayor.

15.3 Servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a servicios de terceros. Alokatu no es responsable del contenido, funcionamiento o políticas de dichos servicios.

16. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Alokatu, que forma parte integrante de estos Términos y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).

17. Modificaciones de los términos

Alokatu puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se comunicarán a los usuarios con al menos 15 días de antelación mediante notificación en la Plataforma o por email.

Si continúas usando la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma y puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.

18. Suspensión y cierre de cuentas

Alokatu puede suspender o eliminar una cuenta de forma temporal o definitiva si:

• •El usuario incumple estos Términos.
• •Se detecta actividad fraudulenta o ilegal.
• •El usuario proporciona datos falsos.
• •Se reciben reclamaciones fundadas de otros usuarios.
• •Así lo requieren las autoridades competentes.

En caso de suspensión, el usuario será notificado salvo que la comunicación pueda perjudicar una investigación. El usuario puede impugnar la suspensión contactando con Alokatu.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde su perfil o escribiendo a olatz.rivera.olmedo@gmail.com. La eliminación no afecta a las obligaciones pendientes ni a los derechos de terceros derivados de reservas anteriores.

19. Ley aplicable y resolución de conflictos

19.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.

19.2 Resolución de conflictos

Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de forma amistosa contactando con Alokatu en primera instancia. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la ley establezca un fuero imperativo distinto (por ejemplo, el del domicilio del consumidor).

19.3 Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• •Email: olatz.rivera.olmedo@gmail.com
• •Formulario web: alokatu.es/contacto